Nous Contacter Et FAQ

1. Combien de temps faudra-t-il pour que les marchandises soient expédiées ?

2 heures ou le lendemain.
Si l'article est temporairement indisponible, le délai est généralement de 72 heures.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir les marchandises ?

Normalement 3 à 11 jours ouvrables.
Si l'adresse de livraison se situe dans une zone reculée ou si un transfert de stock est nécessaire, le délai de livraison sera prolongé d'environ trois jours.

3. Je n'ai pas reçu le numéro de suivi du colis :

Vous pouvez consulter instantanément ces informations sur la page de suivi en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail ; les détails vous seront envoyés par e-mail.
https://www.kaufen-akku.de/service/order_tracking.html?lang=en

4. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande :

Si la commande n'a pas encore été payée, vous pouvez passer une nouvelle commande (ou passer une commande en utilisant une adresse e-mail différente).
Si la commande a déjà été payée, veuillez nous contacter par e-mail.

5. Comment éviter d'acheter la mauvaise batterie ?

Tenez la batterie d'origine dans votre main gauche et faites défiler les images de batteries sur le site web avec votre main droite, en les comparant soigneusement pour vous assurer que le modèle, la tension, la capacité, la position du connecteur et la forme physique correspondent tous.
Nous vous contacterons par courriel concernant les batteries susceptibles d'être mal sélectionnées ; par conséquent, veuillez rester joignable par courriel dans les 48 heures suivant votre commande.

6. La batterie que j'ai reçue ne fonctionne pas :

6-1 Réinstallez la batterie et assurez-vous que la connexion de la batterie est sécurisée.
6-2 Essayez les étapes suivantes : Éteignez normalement —> Retirez la batterie —> Débranchez l’adaptateur secteur —> Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes (pour décharger l’électricité statique de la carte mère) —> Réinsérez la batterie —> Branchez l’adaptateur —> Mettez l’appareil sous tension.

7. L'ordinateur portable ne reconnaît pas la batterie :

Veuillez essayer les étapes 6-1 et 6-2 ; si le problème persiste, veuillez prendre une capture d'écran et nous l'envoyer par courriel.

8. J'ai acheté la mauvaise batterie ; comment puis-je corriger ma commande ?

Envoyez-nous un courriel immédiatement ; tant que le colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons vous aider à mettre à jour votre commande.

8. J'ai acheté la mauvaise batterie ; comment puis-je corriger ma commande ?

Envoyez-nous un courriel immédiatement ; nous pouvons vous aider à mettre à jour votre commande.

9. La batterie que je souhaite n'est pas sur le site web :

Veuillez nous envoyer par courriel une photo de la batterie d'origine et nous indiquer le modèle de la machine ; notre équipe marketing vous aidera ensuite à la localiser dans le monde entier.

10. Puis-je utiliser une batterie de plus grande capacité ?

Si notre site Web répertorie une batterie haute capacité compatible avec votre modèle de batterie d'origine, vous pouvez généralement l'acheter directement.
Les batteries de plus grande capacité sont généralement plus volumineuses et plus lourdes ; assurez-vous que votre machine dispose de suffisamment d’espace pour leur installation.
Si vous trouvez sur le marché une batterie haute capacité adaptée qui ne figure pas sur notre site web, veuillez nous en informer par e-mail ; notre service marketing agira rapidement pour obtenir un meilleur prix auprès du fabricant.

11. Le prix des batteries est trop élevé :

Contactez le service client pour demander une réduction.

12. J'ai besoin d'acheter des batteries en gros ; quel type de réduction puis-je obtenir ?

Veuillez contacter le service client et indiquer la référence et la quantité du produit ; nous vous offrirons une réduction.

Nos coordonnées

Pour toute question concernant notre site web ou nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons sous 1 minute à 48 heures.
Email:
Nos bureaux sont ouverts de 9h00 à 18h00 (heure du Pacifique).