Contatti E FAQ

1. Quanto tempo ci vorrà per la spedizione della merce ?

• 2 ore o il giorno successivo.
• Se l'articolo è temporaneamente esaurito, di solito occorrono 72 ore per la consegna.

2. Quanto tempo ci vorrà per ricevere la merce?

• Normalmente da 3 a 11 giorni lavorativi.
• Se l'indirizzo di consegna si trova in una zona remota o se è necessario trasferire la merce, i tempi di consegna si allungheranno di circa tre giorni.

3. Non ho ricevuto il numero di tracciamento del pacco:

• Puoi recuperare immediatamente le informazioni sulla pagina di tracciamento utilizzando il tuo ID ordine e il tuo indirizzo email; i dettagli ti verranno inviati via email.
• https://www.kaufen-akku.de/service/order_tracking.html?lang=en

4. Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine:

• Se l'ordine non è ancora stato pagato, puoi effettuare un nuovo ordine (oppure effettuare un ordine utilizzando un indirizzo email diverso).
• Se l'ordine è già stato pagato, vi preghiamo di contattarci via e-mail.

5. Come si può evitare di acquistare la batteria sbagliata?

• Tenete la batteria originale nella mano sinistra e scorrete le immagini delle batterie presenti sul sito web con la mano destra, confrontandole attentamente per assicurarvi che modello, voltaggio, capacità, posizione del connettore e forma fisica corrispondano.
• Vi contatteremo via e-mail in merito alle batterie che potrebbero essere selezionate in modo errato; pertanto, vi preghiamo di rimanere raggiungibili via e-mail entro 48 ore dall'invio dell'ordine.

6. Il pacco batterie che ho ricevuto non funziona:

• 6-1 Reinstallare la batteria e assicurarsi che il collegamento sia sicuro.
• 6-2 Prova i seguenti passaggi: Spegni normalmente —> Rimuovi la batteria —> Scollega l'alimentatore —> Tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi (per scaricare l'elettricità statica dalla scheda madre) —> Reinserisci la batteria —> Collega l'alimentatore —> Accendi il computer.

7. Il portatile non riconosce la batteria:

• Si prega di provare a eseguire i passaggi 6-1 e 6-2; se il problema persiste, si prega di scattare uno screenshot e inviarcelo via e-mail.

8. Ho acquistato la batteria sbagliata; come posso correggere l'ordine?

• Inviaci subito un'email; finché il pacco non è ancora stato spedito, possiamo aiutarti ad aggiornare il tuo ordine.

8. Ho acquistato la batteria sbagliata; come posso correggere l'ordine?

• Inviaci subito un'e-mail; possiamo aiutarti ad aggiornare il tuo ordine.

9. La batteria che desidero non è presente sul sito web:

• Vi preghiamo di inviarci via email una foto della batteria originale e di indicare il modello dell'apparecchio; il nostro team marketing vi aiuterà a trovarla in tutto il mondo.

10. Posso utilizzare una batteria di maggiore capacità?

• Se sul nostro sito web è presente una batteria ad alta capacità specificata come compatibile con il modello della batteria originale, in genere è possibile acquistarla direttamente.
• Le batterie di maggiore capacità in genere comportano dimensioni e peso maggiori; assicurati che il tuo apparecchio disponga di spazio sufficiente per l'installazione.
• Se trovate sul mercato una batteria ad alta capacità adatta alle vostre esigenze che non è presente sul nostro sito web, vi preghiamo di comunicarcelo via e-mail; il nostro reparto marketing si adopererà tempestivamente per ottenere un prezzo migliore dal produttore.

11. I prezzi delle batterie sono troppo alti:

• Contatta il servizio clienti per richiedere uno sconto.

12. Devo acquistare batterie all'ingrosso; che tipo di sconto posso ottenere?

• Si prega di contattare il servizio clienti fornendo il codice prodotto e la quantità; vi offriremo uno sconto.

Se avete domande sul nostro sito web o sui nostri prodotti, non esitate a contattarci. Vi risponderemo entro 1 minuto o al massimo 48 ore.
Email:
Il nostro orario di ufficio è dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario del Pacifico).