Kontaktujte Nás & FAQ

1. Jak dlouho bude trvat odeslání zboží ?

• 2 hodiny nebo následující den.
• Pokud je položka dočasně vyprodaná, obvykle to trvá 72 hodin.

2. Jak dlouho bude trvat doručení zboží?

• Obvykle 3–11 pracovních dnů.
• Pokud se dodací adresa nachází v odlehlé oblasti nebo je-li nutné převézt zboží, bude dodací lhůta prodloužena přibližně o tři dny.

3. Neobdržel(a) jsem sledovací číslo balíku:

• Informace si můžete okamžitě vyhledat na stránce sledování pomocí ID objednávky a e-mailové adresy; podrobnosti budou zaslány na váš e-mail.
• https://www.kaufen-akku.de/service/order_tracking.html?lang=en

4. Neobdržel(a) jsem e-mail s objednávkou:

• Pokud objednávka ještě nebyla zaplacena, můžete zadat novou objednávku (nebo zadat objednávku s použitím jiné e-mailové adresy).
• Pokud již byla objednávka zaplacena, kontaktujte nás prosím e-mailem.

5. Jak se můžete vyhnout koupi nesprávné baterie?

• Držte originální baterii v levé ruce a pravou rukou procházejte obrázky baterií na webových stránkách a pečlivě je porovnávejte, abyste se ujistili, že model, napětí, kapacita, umístění konektoru a fyzický tvar odpovídají.
• Ohledně baterií, u kterých je náchylný nesprávný výběr, vás budeme kontaktovat e-mailem; proto nás prosím kontaktujte e-mailem do 48 hodin od zadání objednávky.

6. Bateriový blok, který jsem obdržel/a, nefunguje:

• 6-1 Znovu vložte baterii a ujistěte se, že je bezpečně připojena.
• 6-2 Vyzkoušejte následující kroky: Vypněte počítač normálně —> Vyjměte baterii —> Odpojte napájecí adaptér —> Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 30 sekund (aby se vybila statická elektřina ze základní desky) —> Znovu vložte baterii —> Zapojte adaptér —> Zapněte napájení.

7. Notebook nerozpozná baterii:

• Zkuste prosím provést kroky 6-1 a 6-2; pokud problém přetrvává, pořiďte snímek obrazovky a odešlete nám ho e-mailem.

8. Koupil(a) jsem si špatnou baterii; jak mohu objednávku opravit?

• Okamžitě nám napište e-mail; pokud balíček ještě nebyl odeslán, můžeme vám pomoci s aktualizací vaší objednávky.

8. Koupil(a) jsem si špatnou baterii; jak mohu objednávku opravit?

• Napište nám ihned e-mail; pomůžeme vám s aktualizací vaší objednávky.

9. Baterie, kterou chci, není na webových stránkách:

• Zašlete nám prosím e-mailem fotografii originální baterie a uveďte model stroje; náš marketingový tým vám ji pak pomůže najít po celém světě.

10. Mohu použít baterii s vyšší kapacitou?

• Pokud naše webové stránky uvádějí vysokokapacitní baterii, která je specifikována jako kompatibilní s vaším původním modelem baterie, můžete si ji obvykle zakoupit přímo.
• Baterie s vyšší kapacitou obvykle znamenají větší velikost a hmotnost; ujistěte se, že má váš stroj dostatek prostoru pro instalaci.
• Pokud na trhu narazíte na vhodnou vysokokapacitní baterii, která není uvedena na našich webových stránkách, dejte nám prosím vědět e-mailem; naše marketingové oddělení se urychleně pokusí zajistit lepší cenu od výrobce.

11. Ceny baterií jsou příliš vysoké:

• Pro slevu kontaktujte zákaznický servis.

12. Potřebuji koupit baterie velkoobchodně; jakou slevu mohu získat?

• Kontaktujte prosím zákaznický servis a uveďte ID produktu a množství; nabídneme vám slevu.