Contactaţi-ne & FAQ

1. Cât timp va dura până când vor fi expediate bunurile ?

• 2 ore sau a doua zi.
• Dacă articolul este temporar indisponibil, de obicei durează 72 de ore.

2. Cât timp va dura până la primirea mărfurilor?

• În mod normal, 3-11 zile lucrătoare.
• Dacă adresa de livrare este într-o zonă îndepărtată sau dacă este necesar să se transfere stocul, timpul de livrare va fi prelungit cu aproximativ trei zile.

3. Nu am primit numărul de urmărire al coletului:

• Puteți recupera informațiile instantaneu pe pagina de urmărire folosind ID-ul comenzii și adresa de e-mail; detaliile vor fi trimise la adresa dvs. de e-mail.
• https://www.kaufen-akku.de/service/order_tracking.html?lang=en

4. Nu am primit e-mailul de comandă:

• Dacă comanda nu a fost încă plătită, puteți plasa o comandă nouă (sau puteți plasa o comandă folosind o altă adresă de e-mail).
• Dacă comanda a fost deja plătită, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.

5. Cum poți evita să cumperi bateria greșită?

• Țineți bateria originală în mâna stângă și derulați prin imaginile cu baterii de pe site cu mâna dreaptă, comparându-le cu atenție pentru a vă asigura că modelul, tensiunea, capacitatea, poziția conectorului și forma fizică corespund.
• Vă vom contacta prin e-mail cu privire la bateriile care pot fi selectate greșit; prin urmare, vă rugăm să ne puteți contacta prin e-mail în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii.

6. Bateria pe care am primit-o nu funcționează:

• 6-1 Reinstalați bateria și asigurați-vă că este bine conectată.
• 6-2 Încercați următorii pași: Opriți normal —> Scoateți bateria —> Deconectați adaptorul de alimentare —> Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare timp de 30 de secunde (pentru a descărca electricitatea statică de pe placa de bază) —> Reintroduceți bateria —> Conectați adaptorul —> Porniți alimentarea.

7. Laptopul nu recunoaște bateria:

• Vă rugăm să încercați să efectuați pașii 6-1 și 6-2; dacă problema persistă, vă rugăm să faceți o captură de ecran și să ne-o trimiteți prin e-mail.

8. Am cumpărat bateria greșită; cum pot corecta comanda?

• Trimiteți-ne un e-mail imediat; atâta timp cât coletul nu a fost încă expediat, vă putem ajuta să actualizați comanda.

8. Am cumpărat bateria greșită; cum pot corecta comanda?

• Trimiteți-ne un e-mail imediat; vă putem ajuta să actualizați comanda.

9. Bateria pe care o doresc nu este pe site:

• Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail o fotografie a bateriei originale și să ne furnizați modelul aparatului; echipa noastră de marketing vă va ajuta apoi să o localizați în întreaga lume.

10. Pot folosi o baterie cu o capacitate mai mare?

• Dacă site-ul nostru web listează o baterie de mare capacitate specificată ca fiind compatibilă cu modelul original al bateriei dvs., în general o puteți achiziționa direct.
• Bateriile cu capacitate mai mare înseamnă, de obicei, dimensiuni și greutate crescute; asigurați-vă că aparatul are suficient spațiu pentru instalare.
• Dacă găsiți pe piață o baterie de mare capacitate potrivită, care nu este listată pe site-ul nostru web, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail; departamentul nostru de marketing va acționa rapid pentru a obține un preț mai bun de la fabrică.

11. Prețurile bateriilor sunt prea mari:

• Contactați serviciul clienți pentru a solicita o reducere.

12. Trebuie să cumpăr baterii en-gros; ce fel de reducere pot obține?

• Vă rugăm să contactați serviciul clienți și să furnizați ID-ul produsului și cantitatea; vă vom oferi o reducere.