Contacto Y Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse la mercancía ?

• 2 horas o al día siguiente.
• Si el artículo está temporalmente agotado, normalmente tarda 72 horas en estar disponible.

2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la mercancía?

• Normalmente, de 3 a 11 días hábiles.
• Si la dirección de entrega se encuentra en una zona remota o si es necesario trasladar la mercancía, el plazo de entrega se prolongará aproximadamente tres días.

3. No recibí el número de seguimiento del paquete:

• Puedes consultar la información al instante en la página de seguimiento utilizando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico; los detalles se enviarán a tu correo electrónico.
• https://www.kaufen-akku.de/service/order_tracking.html?lang=en

4. No recibió el correo electrónico de confirmación del pedido:

• Si el pedido aún no se ha pagado, puede realizar un nuevo pedido (o realizar un pedido utilizando una dirección de correo electrónico diferente).
• Si el pedido ya ha sido pagado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

5. ¿Cómo se puede evitar comprar la batería equivocada?

• Sostenga la batería original con la mano izquierda y, con la derecha, desplácese por las imágenes de baterías del sitio web, comparándolas cuidadosamente para asegurarse de que el modelo, el voltaje, la capacidad, la posición del conector y la forma física coincidan.
• Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en relación con las baterías que sean susceptibles de una selección incorrecta; por lo tanto, le rogamos que esté disponible por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su pedido.

6. La batería que recibí no funciona:

• 6-1 Vuelva a instalar la batería y asegúrese de que la conexión de la batería sea segura.
• 6-2 Pruebe los siguientes pasos: Apague normalmente —> Retire la batería —> Desconecte el adaptador de corriente —> Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos (para descargar la electricidad estática de la placa base) —> Vuelva a insertar la batería —> Enchufe el adaptador —> Encienda la alimentación.

7. El portátil no reconoce la batería:

• Por favor, intente realizar los pasos 6-1 y 6-2; si el problema persiste, tome una captura de pantalla y envíenosla por correo electrónico.

8. Compré la batería equivocada; ¿cómo puedo corregir el pedido?

• Envíanos un correo electrónico de inmediato; siempre y cuando el paquete no haya sido enviado todavía, podemos ayudarte a actualizar tu pedido.

8. Compré la batería equivocada; ¿cómo puedo corregir el pedido?

• Envíanos un correo electrónico de inmediato; podemos ayudarte a actualizar tu pedido.

9. La batería que quiero no está en el sitio web:

• Por favor, envíenos por correo electrónico una foto de la batería original e indíquenos el modelo de la máquina; nuestro equipo de marketing le ayudará a localizarla en cualquier parte del mundo.

10. ¿Puedo usar una batería de mayor capacidad?

• Si en nuestro sitio web aparece una batería de alta capacidad que se especifica como compatible con el modelo de su batería original, generalmente puede comprarla directamente.
• Las baterías de mayor capacidad suelen implicar un mayor tamaño y peso; asegúrese de que su máquina tenga espacio suficiente para su instalación.
• Si encuentra en el mercado una batería de alta capacidad adecuada que no esté listada en nuestro sitio web, por favor, háganoslo saber por correo electrónico; nuestro departamento de marketing actuará con rapidez para conseguir un mejor precio de fábrica.

11. Los precios de las baterías son demasiado altos:

• Contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar un descuento.

12. Necesito comprar baterías al por mayor; ¿qué tipo de descuento puedo obtener?

• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique el número de identificación del producto y la cantidad; le ofreceremos un descuento.